[摘要] 市场价格与我们的生活息息相关，是老百姓关注的问题之一。昨天，记者从桂林市物价局价格监督检查分局了解到，过去一年，市物价部门累计受理各类价格举报1326件，其中价格咨询占据了绝大多数，为业务总量的92%，而价格投诉和举报总计102件，占8%。
市场价格与我们的生活息息相关，是老百姓关注的问题之一。1月26日，记者从桂林市物价局价格监督检查分局了解到，过去一年，市物价部门累计受理各类价格举报1326件，其中价格咨询占据了绝大多数，为业务总量的92%，而价格投诉和举报总计102件，占8%。
交通运输、旅游、商品零售、房地产及物业、资源价格成为投诉举报的热点行业，物价部门相关负责人还结合具体案例作了分析。
交通业占价格举报总量52%停车收费和出租车运价缘何成焦点
交通运输成为我市去年价格举报的突出行业，全年合计受理691件，占举报总量52%。其中停车收费446件，占65%;出租车运价170件，占25%;公路收费25件，占4%;道路施救17件，占3%;其他33件，占5%。从以上数据可以看出，停车收费和出租车运价，是去年价格举报的焦点问题。
市物价局价格监督检查分局相关负责人分析，引起此类举报的主要因素有以下几方面：
首先，桂林城市基础设施建设规划相对落后，汽车保有量急剧上升，市内停车位供需矛盾十分突出。
其次，年内桂林市出台了城市道路路内停车泊位机动车停放服务收费政策和出租汽车运价结构调整政策，因政策宣传力度不足，消费者对新政策的理解、接受需要一个适应期，加上原来我市大多路内停车是免费的，实施收费后很多车主对政策不了解、不理解，导致举报投诉增多。
再次，个别专业停车场经营者，对停车收费政策理解不到位，产生错误收费，引起举报。
后，出租汽车运价结构调整政策实施后，因计价器调整安装需分期分批进行，且出租车运营必须打表计费，先调整好计价器的按新政策计费，后调整的计价器则延后执行，因而导致一段时间我市出租车运价不一致，少数车主甚至随口叫价，引起举报或投诉;“对此我们及时向各出租车公司发出价格政策提醒告诫函，要求公司加强对出租司机管理，严格执行经物价部门审批的计费标准。同时加强对出租车运营收费的明查暗访，对拒不改正的经营者依法查处”。
景区收费存在不规范 物价局正组织旅游价格专项检查
旅游业全年合计受理112件，其中景区门票61件，占54%;游乐项目24件，占21%;旅行社15件，占14%;其他12件，占11%。
“我市旅游行业举报集中发生在‘五一’、国庆等重大节假日期间，反映的突出问题是景区对部分特殊群体(如儿童、残疾人、老年人、学生或现役军人等)的优惠政策落实不到位，以及个别景区存在强制服务强制收费行为，景区内购物点标价不规范等。”
该负责人说，针对暴露出的问题，市物价部门结合市委、市政府开展的旅游秩序大整治行动，目前正在布置全市旅游价格专项检查，对所有景区全覆盖，逐个排查，督促景区按规定做好明码标价工作，严格执行国家相关价格政策，落实好国家规定的优惠政策，对问题严重的景区依法给予行政处罚。
商品标价与结算价不符 “撑腰”消费者拿到10倍差价返还
商品零售业的价格举报也是我市去年的热点，总共90件，占7%。
去年8月24日，市民到我举报中心来访，反映其在市内某大型超市购买德芙原粒巴旦木碗巧克力2盒，商家标价24.8元/盒，实际结算价格36.5元/盒，实际花费73元。市民认为商家存在欺诈行为，要求物价部门查处。
受理此案后，物价部门执法人员立即派员前往调查。通过调查得知，该品牌巧克力的标价24.8元/盒是商家的促销价，因促销期满电脑系统已自动将该品牌巧克力售价调整为36.5元/盒的正常销售价格，但商品标价签未及时更改，导致实际结算价格与标示价格不符，产生价格纠纷。
商家承认是自身价格管理存在问题，主动承担过错责任，同意全额退还货款73元，并以10倍差价(结算价与标价之差)返还客户117元，合计返还客户190元;后经组织双方进行调解，消费者接受商家的退赔方案，再无异议;由于商家积极配合调查，认错态度良好，且主动进行退赔事宜，执法人员给予了口头警告。
对此，物价部门结合年内开展的商贸流通领域不正当价格行为专项整治行动和价格信用等级评定活动以及诚信兴商宣传月活动，对商家进行全方位多层次宣讲教育，指导和帮助商家加强内部价格管理，建立起内部价格纠错和退赔机制，减少价格纠纷。
物业费天然气管道初装费投诉多 政策答疑和清退违法收入并举
房地产及物业管理、资源价格举报去年在我市也占有相当比重。据物价部门统计，全年房地产及物业管理举报76件，其中物业管理46件，占61%;资源价格举报69件，其中天然气价格举报29件，占42%。
“物业管理收费存在的主要问题是少数物业管理企业违规收取装修押金、保证金、装修电梯使用费、装修出入证工本费等。对此类投诉，经调查核实后均责成物业管理企业向业主全额清退违法收入。”物价部门相关负责人说。
至于天然气价格举报，反映的主要问题是商品房开发商仍在价外代天然气公司收取“天然气管道初装费”。该负责人介绍，接到此类举报，他们重点是向诉求人宣传现行天然气价格政策：
目前国家管道天然气销售价格执行容量气价和计量气价两部制管理办法，根据《广西定价目录》的规定，容量气价由自治区物价局制定，小区工程安装费标准由桂林市价格主管部门制定，因核定小区工程安装费标准需进行价格成本监审，履行定价程序，需要一定时间。依据自治区物价局《广西壮族自治区关于长输管线桂林城区管道天然气销售价格问题补充规定的函》规定：在自治区没有新的文件规定之前，我市各开发商在销售商品房时，天然气管道安装费收费标准和方法仍按原办法执行。
来电举报占大多数 12358热线充分发挥维权功能
该负责人表示，群众或企业进行价格举报的方式，仍以拨打电话为主，若以举报方式统计，通过来电举报的案件达1273件，占96%。作为群众或企业进行价格维权的重要途径，12358价格举报业务处理平台及相关工作人员充分发挥了平台维权功能，切实减轻群众和企业不合理价费负担。
去年8月，市价格举报中心工作人员就接到一个举报来电，投诉人称其驾车在路上与一摩托车发生事故。投诉人报案后，交警与某汽车急救中心同时到场。事故处理完后，某汽车急救中心人员强制向投诉人收取200元施救费，不交钱不放行。“接到投诉后，我们立即组织人员进行调查处理，向汽车急救中心讲清价格政策：谁委托谁付费，没有施救或拖车就不能收费。经调解，某汽车急救中心同意全部退还强制收取的200元，投诉人收到退款后感到满意”。
除了以上的行业之外，有关民营医疗机构的价格举报在去年也呈明显上升的趋势。相关负责人建议广大市民要理性消费，好选择正规的公立医疗机构就诊。同时，他也呼吁广大市民关注和参与到打击价格违法行为的行动中来，遇到或发现价格违法行为可尽快拨打12358价格举报热线。
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