[摘要] 外出住酒店，不少人都会先看看客房环境如何，但对酒店客房用品的清点和查看却往往比较大意。如果入住酒店后才发现有物品损坏，到时候说不清楚谁弄坏的就容易引起麻烦。昨天，记者从市工商局旅游分局了解到，该局近日成功调解了一起因酒店物品“损坏”引起的纠纷。
外出住酒店，不少人都会先看看客房环境如何，但对酒店客房用品的清点和查看却往往比较大意。如果入住酒店后才发现有物品损坏，到时候说不清楚谁弄坏的就容易引起麻烦。昨天，记者从市工商局旅游分局了解到，该局近日成功调解了一起因酒店物品“损坏”引起的纠纷。
据了解，8月中旬，上海的王女士夫妇带孩子来到桂林。他们通过携程网预订了桂林一家星级酒店客房。王女士说，入住的第二天上午，她在洗漱的时候发现，卫生间浴缸缸壁有一处巴掌长的破损，且破损处的陶瓷已掉入浴缸摔成几块碎片。王女士立即将这一情况告知酒店方面。但酒店方认为，客房内的浴缸在交付客人入住时是完好的，出现破损应该是客人造成的，所以王女士应该承担赔偿责任。
王女士则认为，自己一家人入住当天晚上并未使用过这个浴缸，损坏也与自己无关，不可能进行任何赔偿。双方协商也因此陷入僵局，后王女士无奈之下拨打12315向工商部门寻求帮助。
市工商局旅游分局立即派出执法人员前往事发酒店进行调查了解。通过调查，执法人员发现，虽说酒店方一直强调有一套非常严格的企业管理制度，称酒店在交付客房给入住客人前必须经过酒店楼层负责人查房、楼层服务员打扫卫生、酒店值班经理查房以及酒店行政人员再次查房“四个严格的程序”，确保没有任何问题后才会安排客人入住，但在浴缸缸壁破损处存在新旧不同的裂痕，由此可以初步推断，该浴缸在破损前已经有了局部开裂的可能。
此外，工商执法人员通过查证该客房的情况，发现其它的损坏之处在之前的查房记录上也并无记录，这从一定程度上反映出酒店方所强调的“四个严格的程序”在末端落实上也存在没有完全落实到位的问题。根据相关规定，工商执法人员多次与王女士及酒店负责人进行沟通调解，终，该酒店承诺破损的浴缸由酒店方自行买单。
工商部门提醒，消费者在选择酒店住宿的过程中，首先要通过正规的途径选择正规的酒店入住，其次进入房间后首先要对房间所有设施进行一次全面检查，发现异常情况马上联系酒店方进行处理，以免发生不必要的纠纷。
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